呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如(rú)IVR（交互式應答系統）、ACD（自(zì)動呼叫分配系統）等等，可(kě)以自(zì)動靈活地(dì)處理(lǐ)大量各種不同的(de)電話呼入和(hé)呼出業務和(hé)服務的(de)運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向着綜合呼叫中心轉變，已經将電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。

      呼叫中心就是在一(yī)個相對集中的(de)場所，由一(yī)批服務人員組成的(de)服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理(lǐ)來自(zì)企業、顧客的(de)垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為(wèi)例，具備同時處理(lǐ)大量來話的(de)能力，還具備主叫号碼顯示，可(kě)将來電自(zì)動分配給具備相應技能的(de)人員處理(lǐ)，并能記錄和(hé)儲存所有來話信息。

 一(yī)個典型的(de)以客戶服務為(wèi)主的(de)呼叫中心可(kě)以兼具呼入與呼出功能，當處理(lǐ)顧客的(de)信息查詢、咨詢、投訴等業務的(de)同時，可(kě)以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心通常首先處理(lǐ)大多數客戶詢問或是基本種類的(de)服務。這說明呼叫中心80%或以上的(de)呼叫可(kě)以得到回複，而不需要分配到公司的(de)其他部門。通過進行足夠的(de)培訓和(hé)發展技術系統，也可(kě)以處理(lǐ)更為(wèi)複雜的(de)詢問。呼叫中心的(de)首要目标是提供高(gāo)質量的(de)服務令客戶滿意。提供高(gāo)品質服務的(de)基礎是增加與客戶的(de)聯系。同時也必須決定在整個組織結構安置呼叫中心的(de)地(dì)點。